Tham khảo

Quy định sử dụng u898 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch trên u898 — dù nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản u898Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
u898 Quy định sử dụng u898 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là phần cốt lõi trong điều khoản sử dụng của u898. Mỗi khi bạn đăng nhập trên điện thoại, hệ thống yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — theo chính sách lưu giữ dữ liệu nội bộ và chỉ dùng để xử lý yêu cầu tài khoản của bạn.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP. Nếu bạn không nhận được mã, liên hệ hỗ trợ để xác minh lại số điện thoại đã đăng ký.

Lưu giữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ví thanh toán ưa dùng. Bạn có thể tắt cookie từ cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hoặc chat, kèm thông tin xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ một điều khoản cụ thể — ví dụ về giới hạn tài khoản, quy trình xác minh hay cách xử lý tranh chấp giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trên trang có nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Dùng cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay.

Thư điện tử

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề về điều khoản — đặc biệt hữu ích khi bạn cần bằng chứng bằng văn bản hoặc yêu cầu giải thích chính sách rút tiền.

Kênh mạng xã hội

Nhắn tin qua trang chính thức của u898 để hỏi về cập nhật điều khoản hoặc chính sách mới nhất áp dụng cho tài khoản của bạn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản u898

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà chúng tôi nhận được về điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích cụ thể hơn theo tình huống tài khoản của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua màn hình đăng nhập hoặc kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được liên kết với một tài khoản u898 duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa để xác minh theo quy trình bảo mật.

Có. Việc truy cập và sử dụng u898 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp lệ theo luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc kênh chat kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất theo chính sách lưu giữ dữ liệu nội bộ.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua chat, cung cấp mã giao dịch ZaloPay và số tiền đã chuyển. Chúng tôi sẽ tra soát và phản hồi, nhưng lỗi nhập tay từ phía bạn có thể ảnh hưởng đến thời gian xử lý.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví thanh toán đã xác minh sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.